為持續(xù)深化公安“放管服”改革，完善體制機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，湘西土家族苗族自治州保靖縣公安局始終堅持以人民為中心的工作理念，以推進警務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量為著力點，竭誠為人民群眾提供便捷高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正把“我為群眾辦實事”落實到實際行動中，切實提升人民群眾安全感、獲得感。

將心比心，換位思考

在窗口服務(wù)工作中，保靖縣公安局人口與出入境大隊（簡稱“人境大隊”）堅持“將心比心、換位思考”的服務(wù)理念，并創(chuàng)新工作方法，努力破解難題，全力提升效率。接待群眾時熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；在答復(fù)群眾咨詢時耐心、細心，熱心提供解決問題的方法和途徑，力爭讓群眾“聽得懂、做得到”；為辦事群眾提供延時服務(wù)，堅持“辦完最后一項業(yè)務(wù)、送走最后一位群眾”。

人境大隊落實“全國通辦”、“只跑一次”、“跨省通辦”等便民措施，盡可能縮短業(yè)務(wù)辦理時限，千方百計減少群眾等待時間和往返次數(shù)。為解決群眾“辦證難”、“上戶難”等問題，著力落實“就近辦”、“上門辦”、“簡化辦”措施。自2024年以來共回復(fù)戶籍業(yè)務(wù)咨詢1123人次，辦理戶籍業(yè)務(wù)891人次。

春風(fēng)化雨，躬身為民

為發(fā)揮公安機關(guān)人口服務(wù)管理信息化優(yōu)勢，讓信息多跑路讓群眾少跑腿，人境大隊以“小服務(wù)”體現(xiàn)“大民生”，讓人民群眾收獲更多方便和實惠。

10月13日，人境大隊接到轄區(qū)群眾賈先生求助：妻子是河南人，由于結(jié)婚需要將戶口從河南省遷至湖南省保靖縣遷陵鎮(zhèn)，但路途遙遠，耗時又耗力，希望能得到人境大隊戶籍民警的幫助。

了解情況后，人境大隊立刻與賈先生戶籍所在地的遷陵派出所取得聯(lián)系，對賈某妻子王女士的信息進行核實，再將核實結(jié)果反饋至河南省長恒派出所，僅一天時間就幫助王女士辦理好了跨省異地戶口遷移。王女士收到新的戶口簿后非常高興，連連向人境大隊工作人員表示感謝。

暖心貼心，奉獻愛心

人境大隊利用工作閑暇和休息時間，堅持為特殊人群提供預(yù)約上門辦證服務(wù)，有效解決老弱病殘、行動不便等特殊人群“辦證難”問題，同時為中高考學(xué)生開設(shè)綠色通道、增設(shè)辦證窗口，解決辦證高峰期時擁擠等待的問題。自2024年以來為95人上門辦證，為中高考學(xué)生開通綠色通道辦證591人次。

“警察同志，我九十歲高齡母親的身份證丟失了，我想為她重新補辦身份證，但她的腿腳不太方便，無法前往辦理怎么辦？”10月23日，保靖縣復(fù)興鎮(zhèn)蓬桂村彭女士向人境大隊打來電話求助。“請不用擔(dān)心，我們可以上門為她辦理身份證。”在耐心細致回答彭女士后，人境大隊工作人員不懼路途遙遠，迅速與復(fù)興派出所輔警攜帶相機和指紋采集器等設(shè)備，前往向婆婆家中為其辦理身份證。

出入有境，服務(wù)無境

人境大隊從細微處發(fā)力，不斷推動服務(wù)精細化、貼心化，提升服務(wù)質(zhì)效，推出陪伴式“一對一”服務(wù)，為60歲以上老年人建立優(yōu)先辦理“綠色通道”。截至2024年10月共辦理公民出國（境）證件1087件，接待老年人旅游團7個，接受群眾現(xiàn)場咨詢、電話咨詢1391人次。

10月24日，人境大隊接到旅行社電話，稱有兩個老年旅行團要一起來辦理港澳通行證。兩個老年旅行團共有36人，成員平均年齡60歲以上，系今年恢復(fù)出入境相關(guān)線下業(yè)務(wù)受理以來首次接待的成團數(shù)量較多、年齡較長的旅行團。大隊立即開啟“夕陽紅專場”，增設(shè)應(yīng)急窗口，安排專人引導(dǎo)辦理。

已經(jīng)70歲的石阿婆高興地說：“早就想出國去看看了，這次正好，跟老姐妹一起。一開始還擔(dān)心年紀大了，辦證不方便，沒想到現(xiàn)在辦事這么快捷，工作人員對我們老年人態(tài)度也好，真是太好了。”

近年來，保靖縣公安局人境大隊立足崗位實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，探索便民利民舉措，以“理性、文明、規(guī)范、高效”的專業(yè)素養(yǎng)，踐行“以人為本、服務(wù)為先”的理念，連續(xù)十八次榮獲“紅旗窗口”稱號、全省公安機關(guān)人口與出入境工作突出集體、“湘西州巾幗文明崗”、“保靖縣巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、湖南省文明窗口單位、保靖縣首批新時代文明實踐點等多項榮譽。