地處湘潭市雨湖區(qū)東南部的城正街街道，是典型的老城區(qū)代表，人口流動基數(shù)大、人戶分離現(xiàn)象尤為突出，矛盾糾紛化解工作尤為艱巨。

城正街街道不斷創(chuàng)新探索，立足區(qū)情、街情，巧用“三字訣”，力求矛盾糾紛及“早”介入、糾紛“一站”解決，重大糾紛“源”頭防范，不斷提升人民群眾安全感、幸福感。

一網(wǎng)全覆蓋，及早解決矛盾糾紛。街道以市委“心連心走基層 面對面解難題”和區(qū)委扁平化治理改革為抓手，全體治理人員協(xié)同各級部門干部、社區(qū)民警入駐全街31個區(qū)塊，堅持“走訪—排查—調(diào)解”工作理念，健全完善“群防群治”“分級分類化解”“鄉(xiāng)街吹哨、部門報道”工作機制，緊盯鄰里、物業(yè)管理、婚戀家庭、勞資等重點領(lǐng)域糾紛，織密全街一張網(wǎng)，形成矛盾糾紛一鍵達，化解工作早開展工作新局面。

搭建兩平臺，化解“一站式”。一是矛盾糾紛調(diào)處“一站式”。街道整合區(qū)塊治理人員、人民調(diào)解員等力量，組建成專業(yè)化調(diào)解隊伍，融合社區(qū)人民調(diào)解委員會，打造一站式矛盾糾紛多元調(diào)處中心，讓群眾訴求一次就辦成。二是事件上報“一站通”。街道整合“12345”熱線、千年雨湖政務(wù)微信事件上報、市級綜治信息平臺等社情民情直通渠道，利用大數(shù)據(jù)資源，打通跨部門矛盾糾紛化解信息數(shù)據(jù)暢通渠道，實現(xiàn)全流程統(tǒng)收、統(tǒng)辦、統(tǒng)管，最大限度提升矛盾糾紛化解力度、效度。今年以來，共排查化解矛盾糾紛31起，化解成功率100%。

根“源”預(yù)防，防范重大糾紛。街道強化與公安、司法等政法單位聯(lián)動，形成工作合力，加大以案普法、以案釋法和案例指導(dǎo)力度，不斷提高居民群眾法治理念，用好法律武器保護自身合法利益。同時，形成長效工作機制，分析研判各類矛盾糾紛，建立并推廣工作經(jīng)驗?zāi)Ｐ?，不斷完善矛盾糾紛排查化解工作機制，增強矛盾糾紛預(yù)測預(yù)警預(yù)防能力，力爭從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生，提升群眾滿意度。