“檢察工作越來越貼近群眾需求。”近日，在永州市檢察院12309檢察服務(wù)中心，一名來訪群眾對記者發(fā)出由衷的感嘆。

2023年，永州市檢察機關(guān)“溫暖控申”辦案團隊堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，真心解決群眾訴求，用心用情做實服務(wù)，依法妥善處理群眾各類控告申訴1380件，被評為全國檢察機關(guān)控告申訴檢察部門接待窗口“為民辦實事”實踐活動優(yōu)秀團隊。

“小窗口”搭起檢民“連心橋”

“您好，喝杯熱茶慢慢說……”走進永州市檢察院12309檢察服務(wù)中心，接待窗口的檢察干警正在認真聆聽來訪群眾的訴求。

“控告申訴檢察是檢察機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和窗口。”永州市檢察院第八檢察部負責人介紹，群眾更滿意，我們的效率也更高了。

為保障當事人及時便捷進行申訴，該中心推行了“一攬子”告知制度，讓申訴人足不出戶就能實時了解案件辦理進度，免去為查詢案件來回奔波。

永州市檢察機關(guān)還運用流程監(jiān)控機制，對群眾通過信、訪、網(wǎng)、電等渠道反映的訴求進行統(tǒng)一分流處理，全員參與接訪、辦信、辦案，來信受理、辦理、答復進一步標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)了“件件入系統(tǒng)、件件有回復、件件有下落”。

“如我在訴”化解矛盾“堅冰”

“感謝你們的幫忙，我決定不起訴了。”此前，肖某因?qū)z察機關(guān)不批準逮捕決定不服，曾多次鬧訪纏訪。這次“180度”大轉(zhuǎn)變，得益于檢察機關(guān)的釋法說理。

肖某的丈夫與村民劉某結(jié)怨，父子二人持刀恐嚇并襲擊劉某，劉某當即自衛(wèi)反抗，致使肖某丈夫死亡。

充分了解審查案件事實后，市檢察院認定劉某系正當防衛(wèi)，不批準逮捕決定并無不當。肖某信訪的根源在于因案返貧，心中積怨難消。

對此，承辦檢察官推心置腹地給肖某一家釋法說理，并針對其家庭困難，協(xié)調(diào)相關(guān)單位依法對其進行困難救助，最大限度給予人文關(guān)懷，讓肖某一家感受到法律的剛性和溫度。肖某心頭郁結(jié)慢慢化解，承諾息訴罷訪。

“‘如我在訴’‘情同此心’是我們做好工作的訣竅。”永州市檢察院第八檢察部負責人介紹，2023年，永州市檢察機關(guān)化解申訴案件300件，實實在在把控告申訴檢察工作做到了群眾心坎上。

“多元救助”點亮希望之燈

春節(jié)臨近，熊某和孩子有說有笑，一家人沉浸在幸福當中。然而不久前，這個小家庭長期籠罩在家暴陰霾中。

熊某婚后，丈夫長期家暴。不堪忍受的她，鼓起勇氣向法院提起離婚訴訟，同時到縣婦聯(lián)信訪，相關(guān)線索也被移送至江華縣檢察院。

承辦檢察官經(jīng)審查案卷和走訪調(diào)查，了解到熊某系農(nóng)村務(wù)農(nóng)婦女，被家暴后被迫搬出夫家養(yǎng)傷，既無住所也無收入來源，生活極其困難。江華縣檢察院核實情況后，立即開通“綠色通道”，幫助熊某申請司法救助金。

“熊某沒有工作，如果離婚了，她和孩子的生活難有保障。”針對這一情況，江華縣檢察院聯(lián)動婦聯(lián)、民政、教育、人社等部門采取多元化救助措施，免費為熊某進行技能培訓，幫助提供就業(yè)崗位。

經(jīng)過檢察機關(guān)支持起訴，熊某拿到了離婚判決書，爭取到孩子的撫養(yǎng)權(quán)，開啟了人生新篇章。

2023年，永州市檢察機關(guān)利用“司法救助+綜合幫扶”多元救助機制，對996名困難當事人開展司法救助，發(fā)放救助金316萬余元，為困難當事人點亮希望之燈的同時，將矛盾糾紛化解在源頭。