六年前，省道S303線彭崗公路段在常德市石門縣三圣鄉(xiāng)境內(nèi)開工，該路段全長17.79公里，途徑該鄉(xiāng)6個(gè)村居，公路建成后不僅能改善當(dāng)?shù)厝罕姷某鲂袟l件，對于全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有一定的促進(jìn)作用。本是一件造福群眾的民生喜事，然而讓人想不到的是，項(xiàng)目部進(jìn)駐不久便引發(fā)了周邊群眾的不滿。

為確保預(yù)定工期準(zhǔn)時(shí)完工，壓路機(jī)日夜不停地碾壓震動(dòng)，導(dǎo)致部分沿線居民房屋、進(jìn)戶道路受到一定的損毀，大伙兒意見較多，群眾熱線投訴不斷，解決問題迫在眉睫。

三圣鄉(xiāng)黨委政府主動(dòng)作為，針對主要矛盾第一時(shí)間組建工作專班，逐戶進(jìn)行上門走訪了解情況，及時(shí)為群眾答疑解惑，同時(shí)，積極出面與項(xiàng)目部溝通調(diào)解，根據(jù)雙方訴求擬定初步補(bǔ)救方案，快速將事態(tài)平息在萌芽階段。項(xiàng)目部撤隊(duì)后，黨委政府針對一系列遺留問題，牽頭盡快完成查勘、定損等工作，多方位籌措資金，及時(shí)將群眾的補(bǔ)償落實(shí)到位?！叭缃瘢粌H路修好了，我們的問題也得到了有效解決?！迸韻徆范窝鼐€居民楊某滿意地說道。

圖為建好后的彭崗公路

近年來，石門縣三圣鄉(xiāng)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極開展“一站式”服務(wù)助推矛盾糾紛多元化解。

事前布置，把穩(wěn)“方向盤”。鄉(xiāng)黨委政府始終把訴源治理作為矛盾糾紛化解的第一道“防線”，出臺了《三圣鄉(xiāng)綜合治理信訪七條斷然措施》，堅(jiān)持“治調(diào)主任月例會”制度，定期對社會矛盾形勢進(jìn)行分析研判，加強(qiáng)法治宣傳，積極摸排矛盾，推動(dòng)綜治業(yè)務(wù)水平不斷提升。

事中調(diào)解，突出“多層面”。以服務(wù)群眾、化解矛盾為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)介入到現(xiàn)場掌握情況，采取人民調(diào)解委員會、法律顧問、村干部及職能站所共同參與的多元聯(lián)調(diào)模式，積極開展法律援助工作，最大程度滿足不同領(lǐng)域、不同群體的調(diào)解需求，促使當(dāng)事人在矛盾糾紛中及早握手言和。針對難以化解的問題，組建專班團(tuán)隊(duì)為當(dāng)事人提供后續(xù)幫助和服務(wù)，確保問題解決為止。

事后回訪，暢通“執(zhí)行線”。嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛調(diào)處化解回訪制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。對于已調(diào)解的矛盾糾紛，調(diào)解結(jié)束后，將其作為重點(diǎn)關(guān)注對象，秉持關(guān)懷關(guān)愛不打擾的原則，以暗訪、電話回訪、入戶走訪等多種方式結(jié)合，及時(shí)掌握當(dāng)事人雙方的生活、思想情況等，聽取當(dāng)事人的訴求和意見，鞏固問題解決成效。

近兩年來，全鄉(xiāng)共調(diào)處大小矛盾糾紛270件，化解信訪問題80余個(gè)，真正做到了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣”。