“旅游中消費(fèi)被欺詐如何處理”“跟團(tuán)旅游受傷找誰賠償”“游玩中如何保護(hù)自身安全及財(cái)產(chǎn)安全”……近日，湘西土家族苗族自治州永順縣人民法院芙蓉法庭組織干警，到芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)向廣大游客、景區(qū)商戶、周邊群眾宣講如何避免糾紛、理性維權(quán)。

芙蓉法庭位于湘西四大古鎮(zhèn)之一的芙蓉鎮(zhèn)，既是產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，又是風(fēng)景名勝區(qū)。芙蓉法庭根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)對矛盾糾紛進(jìn)行研判，設(shè)立“三區(qū)一社”（景區(qū)、社區(qū)、園區(qū)、合作社）訴源治理工作室，助推轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，優(yōu)化法治營商環(huán)境，為鄉(xiāng)村振興提供零距離司法服務(wù)。

近年來，芙蓉法庭不斷堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)訴源治理工作，先后榮獲全州法院系統(tǒng)“十佳審判集體”、全省法院人民法庭“先進(jìn)集體”和“全國法院先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

訴前化解涉旅糾紛，風(fēng)景更靚

走進(jìn)芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)，人頭攢動(dòng)，游客絡(luò)繹不絕。芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)2023年游客量達(dá)400萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入近100億元。大量游客帶來旅游繁榮，也不可避免發(fā)生涉旅糾紛。

2020年10月，芙蓉法庭在景區(qū)成立訴源治理工作室，法庭、市場監(jiān)管、派出所、司法所、特邀調(diào)解員等組成矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處小組，與景區(qū)聯(lián)動(dòng)調(diào)處矛盾糾紛。

2024年2月3日，芙蓉鎮(zhèn)遭遇百年一遇的冰災(zāi)，河畔社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)停車場發(fā)生大面積鋼架倒塌事故，造成28臺(tái)車輛不同程度受損，其中4臺(tái)為外地游客。

臨近過年，工作室立即組織政府干部和社區(qū)工作人員，連夜開展初雪施救工作，妥善安排滯留旅游食宿，并積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償。真誠的服務(wù)讓游客大為感動(dòng)，所有受損車輛均得到妥善解決，沒有一例上訴。

工作室出臺(tái)“1+5+N”訴源治理聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制，為景區(qū)發(fā)展提供強(qiáng)有力的司法保障。法庭選配員額法官對工作室進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對于涉旅糾紛第一時(shí)間組織景區(qū)負(fù)責(zé)人、社區(qū)干部以及相關(guān)職能部門聯(lián)合調(diào)處，就地化解涉旅糾紛。

工作室成立以來，每年化解涉旅糾紛150余件，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，讓美麗的芙蓉古鎮(zhèn)不斷綻放新“楓景”。2024年至今，未有一起游客糾紛訴至法庭，所有涉旅糾紛全部化解在訴前。

和合調(diào)解社區(qū)矛盾，民風(fēng)更淳

2022年，芙蓉鎮(zhèn)居民肖某家意外發(fā)生火災(zāi)，造成周圍客棧、餐館受損。因?qū)r償金額分歧過大，鄰里關(guān)系一直很緊張。

芙蓉法庭得知情況后，主動(dòng)介入，對雙方當(dāng)事人動(dòng)之以情、曉之以理，就賠償標(biāo)準(zhǔn)及方式進(jìn)行調(diào)解并進(jìn)行司法確認(rèn)，幫助雙方達(dá)成和解。

“芙蓉鎮(zhèn)是土家族聚居區(qū)，周邊居民都沾親帶故。如果因?yàn)橐稽c(diǎn)日?，嵤戮汪[上法庭，不利于社區(qū)和諧?！避饺胤ㄍネラL李石蘊(yùn)介紹，芙蓉法庭管轄2鎮(zhèn)1鄉(xiāng)，下轄44個(gè)行政村、戶籍人口7萬余人。2020年10月，芙蓉法庭在河畔社區(qū)成立和合調(diào)解室，全流程全覆蓋參與社區(qū)矛盾調(diào)解。

2024年1月，芙蓉鎮(zhèn)河畔社區(qū)居民張某某因整修房屋不當(dāng)引起房屋倒塌，鄰居劉某某兩棟房屋受損，經(jīng)營的客棧與門店被迫停業(yè)。

“調(diào)解不了肯定會(huì)訴至法院，甚至引發(fā)鄰里間矛盾升級(jí)。”芙蓉法庭法官主動(dòng)到調(diào)解室分析案情，并對調(diào)解工作提供法律指導(dǎo)，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一起房屋損害賠償糾紛通過“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”的方式得以圓滿解決，實(shí)現(xiàn)了政治效果、社會(huì)效果、法律效果相統(tǒng)一。

“工作室用心用情調(diào)解社區(qū)糾紛，結(jié)果合情合理，鄉(xiāng)親們都從內(nèi)心認(rèn)可?，F(xiàn)在有矛盾都主動(dòng)找調(diào)解室，吵鬧打架的情況幾乎絕跡了?！避饺劓?zhèn)河畔社區(qū)書記符光明說。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)法治護(hù)企，環(huán)境更優(yōu)

“李庭長，490萬元執(zhí)行款全部到賬了，辛苦你們了！”近日，芙蓉法庭執(zhí)行完畢一起借款合同糾紛案，將當(dāng)事人的“紙上勝訴權(quán)益”變成“手中真金白銀”。

芙蓉鎮(zhèn)坐擁湖南永順經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、全國一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展先導(dǎo)區(qū)三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，目前管理158家企業(yè)，年產(chǎn)值55億元。

2024年1月，芙蓉法庭聯(lián)合人大、檢察院在園區(qū)掛牌成立法治護(hù)企工作室，由人大代表、法官、檢察官、管委會(huì)工作人員、企業(yè)法律顧問組成法律服務(wù)組，為園區(qū)企業(yè)提供廣泛司法服務(wù)，并聯(lián)合調(diào)處企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的矛盾糾紛。

2024年年初，產(chǎn)業(yè)園區(qū)本草制藥公司正處于上市關(guān)鍵時(shí)期，一起合同糾紛將該公司訴至法庭，對該公司上市造成極大影響。

考慮到該公司的情況，法庭聯(lián)合工作室認(rèn)真梳理該糾紛爭議焦點(diǎn)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。原告公司位于江西，工作室利用法庭遠(yuǎn)程視頻設(shè)備組織調(diào)解，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成和解，該公司上市進(jìn)程得以推進(jìn)。

工作室聚焦農(nóng)民工工資糾紛、勞動(dòng)爭議糾紛、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的合同糾紛，全面優(yōu)化營商環(huán)境。目前，該工作室已調(diào)處勞動(dòng)合同糾紛62件，農(nóng)民工工資糾紛156人次，形成了法治保障營商環(huán)境優(yōu)化長效機(jī)制。

人大代表通達(dá)民意，產(chǎn)業(yè)更旺

當(dāng)下，走進(jìn)芙蓉法庭下轄的芙蓉鎮(zhèn)、松柏鎮(zhèn)、高坪鄉(xiāng)，瓜果飄香，產(chǎn)銷兩旺。三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)大鎮(zhèn)，獼猴桃、大米等產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值大、覆蓋廣，共有產(chǎn)業(yè)合作社236家。

“農(nóng)民朋友法律意識(shí)相對不足，經(jīng)常吃虧。這些產(chǎn)業(yè)又是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興的支柱產(chǎn)業(yè)，需要精心呵護(hù)?！避饺胤ㄍネラL李石蘊(yùn)介紹，芙蓉法庭利用人大代表聯(lián)系群眾密切的優(yōu)勢，為群眾提供高效率、低成本的糾紛解決方案，護(hù)航產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2023年6月，芙蓉法庭在永順縣鴻豐獼猴桃專業(yè)合作社成立以省人大代表劉萬云命名的“劉萬云訴前聯(lián)調(diào)工作室”，針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售中產(chǎn)生的矛盾糾紛、土地糾紛以及家事糾紛等進(jìn)行調(diào)處，助推矛盾糾紛化解在訴前。

工作室成立不久，某合作社建設(shè)獼猴桃種植基地過程中，就發(fā)生員工受傷，雙方因賠償發(fā)生糾紛。

工作室積極介入多次調(diào)解，既促使合作社主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)墊付醫(yī)藥費(fèi)，又說服傷者對賠償金額和時(shí)間讓步。調(diào)解結(jié)果雙方都很滿意，合作社得到了發(fā)展空間，傷者的權(quán)益也得到了充分保障。

工作室成立以來，共調(diào)解糾紛89起，涉及218戶農(nóng)戶，案涉標(biāo)的578萬元。同時(shí)，工作室常態(tài)化開展法治宣傳培訓(xùn)，避免合作社和農(nóng)戶造成損失，切實(shí)助力鄉(xiāng)村振興。