“搭幫多次上門，及時(shí)調(diào)解我與鄰居的宅基地糾紛，舊房改建終于能順利開工了?！?月27日，在冷水江市冷水江街道永興村，正在改造舊房的段繼云向前來回訪的司法所干部李盛峻說。

瞄準(zhǔn)群眾急難愁盼，冷水江建立社會(huì)矛盾糾紛快速調(diào)處工作機(jī)制——“銻都快調(diào)”，通過多調(diào)聯(lián)動(dòng)、多方參與、多元化解，做到小微矛盾即調(diào)即解、一般矛盾當(dāng)天化解、復(fù)雜矛盾專班化解，快速高效地把矛盾糾紛化解在基層最前端，確保不出村鎮(zhèn)。

冷水江設(shè)立市鄉(xiāng)兩級(jí)社會(huì)矛盾糾紛快速調(diào)處指揮中心，打造快速指揮中樞，通過“一站式”調(diào)處平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類社會(huì)矛盾糾紛的快速受理、快速分流、快速交辦、快速處置。依托基層綜治網(wǎng)格，即時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)信息動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化矛盾糾紛的受理和調(diào)處。建立人民調(diào)解志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮“兩代表一委員”“五老人員”以及鄉(xiāng)賢、社區(qū)工作者長(zhǎng)期活躍在鄉(xiāng)村的優(yōu)勢(shì)，打造“群眾身邊”的調(diào)解員隊(duì)伍，做到矛盾糾紛及時(shí)介入。完善人民調(diào)解專家?guī)欤瑒?chuàng)立個(gè)人調(diào)解工作室，形成多元化調(diào)處平臺(tái)。

建立第一時(shí)間受理、第一地點(diǎn)化解工作機(jī)制，對(duì)重大疑難復(fù)雜矛盾糾紛，按照“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案”方式，組織專門力量參與，確保案結(jié)事了。實(shí)行首問首辦責(zé)任和屬地管轄制度，網(wǎng)格調(diào)解員即為首問首辦責(zé)任人，無法現(xiàn)場(chǎng)化解的，由所在地村級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)受理，做到“矛盾在哪里發(fā)生，就在哪里化解?！?/p>

“銻都快調(diào)”機(jī)制推行以來，冷水江矛盾糾紛發(fā)生率以每年6%的比例遞減。目前，冷水江已有399個(gè)調(diào)解組織覆蓋全市，883名調(diào)解員“和事佬”活躍田間地頭，成為一線解決群眾矛盾糾紛的主力軍。2022年，全市各級(jí)各類調(diào)委會(huì)調(diào)處矛盾糾紛共2152起，調(diào)處成功率達(dá)97.4%。