“請你們及時把建設進展發(fā)到微信群里，業(yè)主們知道情況，也更安心?！?月28日，在天心區(qū)新開鋪街道一樓盤建設工地，新開鋪街道政法委員，街道辦事處副主任彭文杰再三叮囑著施工方相關負責人。此前，該項目未能如期交房并曾一度停工，讓業(yè)主們焦急不已。目前，該處復工后建設不斷推進。在此期間，彭文杰參與反復協(xié)調后，還“面對面建群”，讓業(yè)主們隨時知曉進展。

扎根基層化解矛盾糾紛、消除風險隱患、守護平安穩(wěn)定……如今，長沙的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員不斷推動著基層平安建設、法治建設，以“基礎實”護“百姓安”?！罢{解一起糾紛、化解一處風險，對我們來說是一項日常工作，但對群眾來說，卻可能是天大的事情?！弊鳛槠渲幸粏T的彭文杰說，“干基層政法工作，就要把責任感始終扛在肩上?！?/p>

彭文杰（左一）來到建設工地，叮囑施工方注意安全施工，及時通過微信群告知業(yè)主代表建設進展情況。

調解糾紛

將心比心理解對方，忙到凌晨3時

“公共區(qū)域裝修進場放線了?！?月28日，新開鋪街道某新建樓盤的相關溝通微信群發(fā)出多條圖文信息，更新著項目的最新建設進展。業(yè)主代表回復道：“謝謝反饋！”

該項目原計劃在去年3月交房，但開發(fā)商出現(xiàn)資金問題，與施工單位發(fā)生債務糾紛，項目停工。區(qū)、街道組織多方溝通，引入新的施工單位。作為街道政法委員的彭文杰全程參與，并不斷跟進后續(xù)的協(xié)調工作。

為保障業(yè)主們的知情權，彭文杰在協(xié)調時還“面對面建群”。微信群里除了業(yè)主代表，還有區(qū)住建部門、街道、社區(qū)、開發(fā)商、施工方等多方人員，“既有利于實際問題解決，也能促進信息公開，讓業(yè)主們安心。”

矛盾糾紛的及時化解，是確?；鶎悠桨驳闹匾画h(huán)。在此環(huán)之中，基層政法委員既是轄區(qū)政法工作的組織者、落實者，更是挺在一線的調解員。

去年7月，該街道一名工地建筑工人在下班后突發(fā)疾病去世。其家屬與施工方因善后補助金問題產生糾紛，雙方矛盾隨時可能升級。在安撫、安頓家屬后，當晚，彭文杰便協(xié)同派出所、司法所人員，叫上第三方法律工作者、施工方人員，一同來到家屬住處，從法律、情理等角度組織雙方調解。

“他帶著我們從晚上調解到第二天凌晨3點?！碑敃r參與調解的法律工作者王浩說，彭文杰將心比心地理解那些家屬的悲痛和焦慮，在隨后兩天里，他們都細致調解到深夜，涉事雙方最終達成一致意見。事后，他們還特意回訪家屬，確認其是否已收到約定的補助金。

“要用真誠和耐心來妥善化解矛盾糾紛?！迸砦慕苷f，基層政法委員既要投入情感設身處地去傾聽、體會，也要投入足夠的精力依法依規(guī)地溝通、調解，“你的誠懇、認真，有時就會促使矛盾慢慢消除。”

彭文杰（右一）與轄區(qū)群眾溝通。

化解積案

自掏腰包去看望，幫困難者爭取救助金

新開鋪街道原是長沙重要的工業(yè)基地，在土地流轉、征地拆遷等方面，歷史包袱重，治理難度大。

其中，長沙機床廠及周邊零星地塊棚改項目于2015年8月發(fā)布征收決定公告，涉及私房、公房1300多戶。征拆之后，有少數(shù)住戶因一些原因不滿。

“群眾訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位?！迸砦慕茏?022年3月開始參與相關事情的處理，一直堅持著上述原則。

該街道新開鋪社區(qū)黨委書記劉端說，由于上述居民已分別住在天心區(qū)、開福區(qū)、望城區(qū)等多地，這一年多里，彭文杰經常自己開著車上門去做思想工作，逢年過節(jié)還自掏腰包買水果、營養(yǎng)品，去看望其中的老人。得知其中有的人生活困難，他又逐級向上級部門匯報溝通，為其爭取到救助金。

“如今，大多數(shù)住戶都已簽約?！眲⒍苏f，這與彭文杰等人的真誠、隨和、努力密不可分。前不久，其中有住戶聯(lián)系過來說，待其新房完成裝修后，邀請他們去新家坐坐。

有了基層“小平安”，才有全市“大平安”。彭文杰說，基層的每一份“小平安”，都需要靠點點滴滴的扎實工作去積累。

自擔任街道政法委員以來，彭文杰隨時處于“應急狀態(tài)”，工作日晚上、周末加班是常事。其妻子“埋怨”他：“你當年在外地從軍時，我們看不到你人；你轉業(yè)到長沙參加工作了，我們也總看不到你人?！?/p>

彭文杰（右）和同事在調看電動車進電梯預警系統(tǒng)畫面。

創(chuàng)新治理

植入基層需求，對電動車進電梯說“不”

近年來，全國多地曾發(fā)生樓道、電梯內電動車起火事件，“電動車上樓”給居民樓帶來了安全隱患。

“電動車禁止入內！電動車禁止入內！”7月28日，在新開鋪街道的一個小區(qū)，一位居民推著電動車準備進入電梯上樓，電梯口的攝像頭自動識別并發(fā)出提示聲，該居民隨后按規(guī)定停在小區(qū)電動車停車區(qū)。這一預警系統(tǒng)被連接在新開鋪街道綜治中心的系統(tǒng)之中，不僅綜治中心工作人員能及時了解情況，系統(tǒng)還會發(fā)信息給物業(yè)人員，督促其及時管理。

從國防科技大學計算機專業(yè)畢業(yè)的彭文杰，將自己“科班出身”的技能運用在基層社會治理的信息化工作中。上述創(chuàng)新就來自他與通信運營商的溝通對接，后續(xù)，他還想通過信息化方式，更好地管理群眾關注的高空拋物、消防通道被占用等問題。

“基層社會治理的信息化建設，既要考慮到基層的經濟承受能力，又要從基層需求的實用性出發(fā)?！比缃瘢砦慕軤款^推進著該街道“二化三中心”（基層治理網格化、信息化，綜治中心、網格管理中心、應急指揮中心）建設。

記者發(fā)現(xiàn)，該街道集中運轉的“三中心”，占地面積雖小，功能卻不可小視。相關信息化平臺既對接著上級系統(tǒng)，又根據(jù)需求連接到群眾家門口的網格。原本僅用于應急方面的“云廣播”，如今還融入了反詐、禁毒宣傳功能。

彭文杰指著轄區(qū)一處處近年拔地而起的高樓、商場說：“這里本是城郊接合部，如今正在快速發(fā)展。我們希望通過信息化舉措下沉基層的創(chuàng)新應用，配合網格化管理，更精準、更精細地助力平安建設?！?/p>