一場(chǎng)約訪督辦后，永州市道縣信訪群眾柏強(qiáng)拿回了被騙的400余萬(wàn)元。

“以前我總認(rèn)為信訪就是拿著材料去窗口登記，然后是無(wú)止境的等待，沒(méi)想到我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信訪解決了大難題?！?月5日，柏強(qiáng)告訴記者。

2020年，柏強(qiáng)在一起金融詐騙案中被騙400多萬(wàn)元。2021年3月，他通過(guò)網(wǎng)上信訪向永州市公安局“局長(zhǎng)信箱”反映了這一情況。永州市公安局立即啟動(dòng)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制，最終，道縣公安局在2個(gè)月內(nèi)將被騙款項(xiàng)全部追回并依法返還給柏強(qiáng)。

據(jù)了解，自2020年以來(lái)，永州公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持科技應(yīng)用和機(jī)制創(chuàng)新，創(chuàng)設(shè)“陽(yáng)光警務(wù)·三級(jí)約訪”機(jī)制，信訪工作信息化水平不斷提高，信訪群眾的滿(mǎn)意度隨之上升。

信訪不出村，能“報(bào)官”亦能“見(jiàn)官”

2021年8月5日一早，永州“快反135”道縣樂(lè)福堂鄉(xiāng)大蓮塘村群防平臺(tái)的電子顯示屏前，圍滿(mǎn)了前來(lái)“看熱鬧”的群眾。

“政府想得周到，‘大肚子’在家門(mén)口就可以通過(guò)這塊屏幕見(jiàn)到公安局長(zhǎng)。”“是市公安局局長(zhǎng)還是縣公安局局長(zhǎng)？”就在老百姓你一言我一語(yǔ)的交談間，信訪群眾周莉麗從家出發(fā)步行幾分鐘便出現(xiàn)在了電子顯示屏前。

“市局、縣局、派出所‘三級(jí)三長(zhǎng)’到位，大蓮塘村相關(guān)負(fù)責(zé)人到位，信訪群眾到位，律師到位，今天的約訪開(kāi)始?！必?fù)責(zé)主持此次約訪的永州市公安局信訪科科長(zhǎng)陳竹青介紹，考慮到周莉麗即將臨盆，家里距離派出所3.5公里，這次視頻約訪在“三級(jí)約訪”的基礎(chǔ)上下沉至村一級(jí)。

永州面積全省第二，南北縱向達(dá)245公里，東西相距最遠(yuǎn)144公里，最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離市中心城區(qū)達(dá)320公里。

為群眾節(jié)約信訪成本，提高信訪工作效率，是永州公安機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)的動(dòng)因。

2020年以來(lái)，永州全市290個(gè)警務(wù)單元全部建成視頻會(huì)議系統(tǒng)。約訪后，信訪群眾可在約定的信訪日前往轄區(qū)派出所，通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，向市公安局局長(zhǎng)、縣市區(qū)公安局長(zhǎng)、派出所所長(zhǎng)“三級(jí)三長(zhǎng)”表達(dá)信訪訴求。

“報(bào)官”能“見(jiàn)官”，是信訪群眾心之所愿。為了使百姓訴求落地見(jiàn)效，永州公安機(jī)關(guān)創(chuàng)設(shè)了局長(zhǎng)“信訪接待日”。

永州市副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)車(chē)麗華介紹，每月5日是全市公安機(jī)關(guān)局長(zhǎng)“信訪接待日”，由市公安局局長(zhǎng)、區(qū)縣公安局局長(zhǎng)、派出所所長(zhǎng)同步接待和視頻約訪群眾半天；每周一由市公安局和縣市區(qū)公安局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來(lái)訪半天；其他時(shí)間若遇重大訪情，隨時(shí)由值班局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，車(chē)麗華作為市公安局局長(zhǎng)接訪23起，其他局領(lǐng)導(dǎo)接訪61起，縣區(qū)公安局領(lǐng)導(dǎo)接訪182起，公安部和國(guó)家信訪局交辦的信訪突出問(wèn)題化解率100％，市局領(lǐng)導(dǎo)接訪次數(shù)和信訪工作績(jī)效評(píng)估均排名全省第一。

“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”，兩升一降

對(duì)于信訪群眾來(lái)說(shuō)，信訪工作信息化之初體驗(yàn)，即投訴和約訪的網(wǎng)絡(luò)化。

在永州，信訪群眾可通過(guò)湖南省信訪信息系統(tǒng)、湖南公安服務(wù)平臺(tái)、永州市公安局“局長(zhǎng)信箱”、永州警事微信公眾號(hào)、投訴舉報(bào)熱線電話等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“網(wǎng)上下單”反映訴求、約訪。

2021年1月，秦細(xì)蘭通過(guò)網(wǎng)上信訪向永州市公安局“局長(zhǎng)信箱”反映，其公公在一起交通事故中為事故對(duì)方墊付了2.5萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)，事故處理后，對(duì)方卻將本應(yīng)退還公公的墊付款領(lǐng)走了。

該信訪件經(jīng)永州市公安局信訪科提請(qǐng)市公安局領(lǐng)導(dǎo)批示督辦后，交警部門(mén)積極開(kāi)展工作，12天時(shí)間，案結(jié)事了。

為了提升信訪部門(mén)公信力，永州公安機(jī)關(guān)還依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐步解決網(wǎng)上信訪過(guò)程和結(jié)果可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)等問(wèn)題。

信訪工作“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”，不僅讓信訪群眾少跑路，而且實(shí)現(xiàn)了信訪工作效率的提升和信訪量的下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年至2021年，永州公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)上信訪量較此前2年增加了15.13％，群眾滿(mǎn)意度提升了8.9％，群眾上訪總量下降了26.7％。

“你相信嗎？公安局幫我追回這么大一筆錢(qián)，我連辦案民警姓名都不知道?！卑貜?qiáng)說(shuō)，約訪、接訪網(wǎng)上操作，就連反饋評(píng)價(jià)也是鼠標(biāo)一點(diǎn)的事。這次信訪經(jīng)歷讓他感受到永州公安機(jī)關(guān)利用信息技術(shù)打通群眾信訪“最后一公里”的便捷和高效。

（文中信訪群眾姓名均為化名。）