紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 孫妍 潘莉 狄婕 湘鄉(xiāng)報道

作為人民群眾到法院的“第一窗口”， 訴訟服務(wù)中心既是群眾表達訴求、開展訴訟活動的“第一站”，也是法院化解矛盾的“最前沿”。

近年來，湘鄉(xiāng)市人民法院聚焦群眾“急難愁盼”，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，訴訟服務(wù)中心由以往的立案登記向多元解紛和訴訟服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，促進矛盾糾紛的有序分流和高效化解，深入推進市域社會治理現(xiàn)代化。

硬件“升級”，下好服務(wù)“先手棋”

飲水機、充電寶、案卷自助終端、自助立案一體機、智能文書填寫終端……走進湘鄉(xiāng)市法院立案大廳自助服務(wù)區(qū)，不由讓人產(chǎn)生走錯地方的錯覺。

在湘鄉(xiāng)市法院一樓大廳，設(shè)法警安檢、專職導(dǎo)訴，設(shè)置有訴前調(diào)解咨詢、訴前鑒定申請，民事、刑事、執(zhí)行案件咨詢與立案，訴訟繳費退費等幾大窗口，開設(shè)了無障礙通道。從之前的隔著玻璃喊話，到現(xiàn)在破除壁壘、實現(xiàn)無障礙交流，做到了開放、快捷、便利、人性化服務(wù)。

同時，同步上線了網(wǎng)上立案、移動微法院小程序立案、跨域立案等系統(tǒng)，實現(xiàn)了無接觸立案辦理，全程一網(wǎng)通辦。

此外，為便利當(dāng)事人，還配備有文書填寫臺、便民復(fù)印機、便民充電端口、飲水機、緊急醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等設(shè)備，竭盡所能完善各項便民利民措施，為人民群眾提供一站式高品質(zhì)的訴訟服務(wù)。

服務(wù)提檔，提升群眾滿意度

硬件設(shè)施大提升，“軟件”服務(wù)緊跟上。

訴前調(diào)解中心配備有專業(yè)的法官團隊，此外建設(shè)有特邀調(diào)解員制度，邀請了來自人大、政協(xié)、社區(qū)、街道、村委等基層擅長群眾工作的調(diào)解員進行矛盾糾紛的化解。同時，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了訴源治理工作站，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動化解矛盾糾紛，律師免費咨詢聯(lián)動，讓當(dāng)事人少了后顧之憂，多了一分內(nèi)心安穩(wěn)。

相對簡單清楚的民事案件，到速裁審判庭辦理。這既體現(xiàn)了法律的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，有助于提高司法效率，又減輕了當(dāng)事人的精神負(fù)擔(dān)和財力消耗，降低訴訟成本。

為了提升 “送達”效率，該法院引進市郵政公司實行集約送達外包服務(wù)。這種形式讓法官更專注于審判工作，又節(jié)約了大量司法成本，提高了送達效率。

立足湘鄉(xiāng)地域面積廣闊的特點，為進一步解決轄區(qū)特別是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)有訴訟需求的群眾“立案難”問題，不斷落實“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系”建設(shè)。今年3月，湘鄉(xiāng)市法院與湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行充分合作，在湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行23個支行設(shè)立便民訴訟服務(wù)點，放置訴訟服務(wù)自助查詢機，實現(xiàn)訴訟服務(wù)全域覆蓋。

院庭長辦案，提高疑難案件辦理質(zhì)效

此前，一起民事糾紛訴至湘鄉(xiāng)市法院，原告萬某某要求被告方支付相應(yīng)款項。由于此案情屬于較復(fù)雜疑難案件，湘鄉(xiāng)市法院院長賀一農(nóng)初步了解案情后，決定這起案件由他本人承辦。

賀一農(nóng)一方面詳細(xì)了解案件情況，另一方面反復(fù)與原被告方溝通，不斷以法釋理。最終，原、被告雙方達成調(diào)解協(xié)議，案件圓滿調(diào)解結(jié)案。

這起民事糾紛成功獲得調(diào)處，引來當(dāng)事雙方點贊，取得了良好的法律效果和社會效果。

院庭長辦案是落實司法改革要求的重要舉措，也是司法責(zé)任制的具體體現(xiàn)，對促進公平正義、增加司法公信力具有重要意義。

近年來，湘鄉(xiāng)市法院堅持院庭長帶頭辦理復(fù)雜、疑難案件常態(tài)化，發(fā)揮院庭長的帶頭作用，充分調(diào)動全院法官的辦案積極性，在注重辦案質(zhì)量的同時大大提高了辦案效率，為推動審判執(zhí)行工作邁上新臺階打下了堅實基礎(chǔ)。

下一步，湘鄉(xiāng)市法院將充分發(fā)揮職能作用，在各便民訴訟服務(wù)點做實做細(xì)網(wǎng)上立案輔導(dǎo)、訴訟材料代為審查、訴前聯(lián)調(diào)、法治宣傳教育等訴訟服務(wù)工作，切實將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽，不斷增強群眾司法獲得感、幸福感、安全感。