圖為9月29日，在岳麓區(qū)法院訴訟服務中心，黃栗（中）調(diào)解相鄰關(guān)系糾紛案件。

當過女兵，跑過銷售，做過護士……湖南省長沙市岳麓區(qū)人民法院的特邀調(diào)解員黃栗有很多不同的人生經(jīng)歷，也有不少感悟。也許正因如此，她善解人意、能謀善斷、辦事沉穩(wěn)，熟悉她的人都親切地叫她“栗姐”。

“栗姐的臺歷上總是排滿了學習和工作計劃。”“栗姐給人的感覺就是干練靠譜，就像她的馬尾發(fā)型一樣?！边@是同事眼中的栗姐。

“栗姐，孩子滿月了，我今天是專程來感謝你的！”今年7月，還在哺乳期的女子周某來到岳麓區(qū)法院訴調(diào)對接中心，當面向黃栗表達謝意。

原來，周某是一起裝飾裝修合同糾紛案的原告，因某裝修公司拒不退還之前協(xié)商好的裝修款1萬余元，即將臨盆的周某將該公司訴至法院。

“到了日子，錢沒退，人也聯(lián)系不上！”

“先別激動，回去安心養(yǎng)胎，我會盡全力處理好你的問題。”初次見面，黃栗就給周某吃下一顆“定心丸”。

送走周某，黃栗一刻也不耽擱開始聯(lián)系被告，但對方不見面、不接電話。好在幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，裝修公司負責人聯(lián)系上了。

“她馬上就要生了，為這1萬多塊錢到處跑，萬一出點什么事，你過意得去嗎？”黃栗苦口婆心地問公司負責人。

經(jīng)過多次交涉，最終雙方在線上達成調(diào)解協(xié)議，周某不僅免于奔波，而且如愿在產(chǎn)前拿到了退款。

2017年9月至今，黃栗已調(diào)解各類案件2126件，調(diào)解成功率達63.5%，多次被評為“優(yōu)秀特邀調(diào)解員”。說起工作訣竅時，她表示,調(diào)解成功的關(guān)鍵是“多花時間和精力去尋找當事人之間的利益平衡點”。

在一起恢復原狀糾紛案件的調(diào)解中，雙方一見面就劍拔弩張，黃栗當即決定采取“背靠背”方式調(diào)解。一番溝通后，她了解到雙方系鄰居，一方裝修時對公共平臺外墻窗戶進行了改造，另一方認為這樣改造損害了自己的權(quán)益，遂起訴要求恢復原狀。

為盡快平息爭端，黃栗主動聯(lián)系物業(yè)公司，調(diào)閱房屋原始戶型設(shè)計圖，找準調(diào)解切入點，最終使雙方滿意而歸。

“多虧了栗姐主動調(diào)查，還耐心地給我們解釋‘遠親不如近鄰’的道理?！薄案緵]想到能調(diào)得成，因為這事兒我們都去了兩回派出所了。”離開法院時，雙方很感慨。

今年8月，黃栗接受指派，每周定期前往岳麓區(qū)法院駐長沙高新區(qū)訴源治理工作站開展調(diào)解工作。當被問及是否會覺得肩上的擔子更重了，她卻坦然一笑說：“只要當事人需要，我愿意一直做下去。”