他堅守在信訪一線十余載，成為了信訪群眾的“貼心人”、信訪領(lǐng)域的“專家”；他沒辦過什么驚天動地的大要案，卻用專業(yè)的知識讓法律變得更有溫度；他常年身穿制服胸配法徽，帶著法院人的責(zé)任和為民的情懷，把關(guān)心和溫暖送給群眾，如春天的細(xì)雨滋潤著每位信訪群眾的心田。他是多次受表彰，先后獲湖南省高級人民法院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、湖南省信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“百佳業(yè)務(wù)能手”、“全國法院涉訴信訪先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號的湖南高院立案信訪局法官助理——王豐。

把來訪人當(dāng)親人 能幫則幫

從軍12年，轉(zhuǎn)業(yè)后來到法院信訪部門的王豐，一開始并沒有意識到這個部門的重要性，也沒想在這個部門他一待就是10年。10年光陰，王豐把自己的青春和熱情都奉獻(xiàn)給了信訪工作。

走進(jìn)王豐的辦公室，墻上最醒目的位置掛著一張寫有“三個一”的標(biāo)語——一個笑臉讓群眾感覺親切，一聲問好讓群眾感到親近，一杯熱茶讓群眾感受親情。王豐說：“每天進(jìn)辦公室看一眼，雖然掛在墻上，但卻時刻在我心中?！?/p>

殘疾人吳某上訪時，王豐看到他坐輪椅不方便到接訪室，就主動走到信訪大廳來接待，泡上熱茶，耐心詢問并析法釋理。當(dāng)?shù)弥V求沒有事實和法律依據(jù)時，吳某急得拍桌子大吵大鬧，一時激動導(dǎo)致大小便失禁，王豐主動上前幫助更換尿不濕、打掃衛(wèi)生。吳某態(tài)度隨即180度大轉(zhuǎn)變，開始認(rèn)真聽王豐講道理，并心平氣和地提出自己的疑惑。交流近兩小時后，吳某對王豐說“好，我信你”，之后便再也沒來上訪過。

同事問王豐：“你當(dāng)時不怕臟嗎？”他回答說：“把來訪群眾當(dāng)成自己的親人，就不會想那么多了。”

信訪人奠某帶著腦部有殘疾的女兒來上訪，女兒一不小心從輪椅上摔下。王豐趕緊上前將其抱起，可女孩以為是要傷害她，張嘴一口咬了王豐的手。

“其實當(dāng)時真的很疼?！蓖踟S強(qiáng)忍疼痛將女孩抱上輪椅后再去醫(yī)務(wù)室包扎處理。簡單處理完傷口，王豐沒有絲毫埋怨，繼續(xù)接訪，認(rèn)真聽取訴求，耐心進(jìn)行解釋，直到上訪人滿意離開。

面對來訪群眾，王豐在解決問題時自然“跨前一步，多想一點”。王豐常說，解決一位信訪人的訴求，就是解決一個家庭的困境，更是解決一個社會的隱患。

這些年來，每當(dāng)看到信訪群眾遇到困難，王豐總是竭盡所能提供幫助，常常自掏腰包為困難群眾買盒飯、付車費、安排住宿。

釋明法律 更要解開心結(jié)

王豐在部隊從事的是作戰(zhàn)指揮工作，之前很少和法律打交道?！拔艺鏇]想過我會來法院工作，法律知識匱乏的我想都不敢想自己能成為法院人。”轉(zhuǎn)業(yè)來到全新的工作崗位，不但需要快速補(bǔ)上專業(yè)的法律知識，還要掌握一套嫻熟的豐富的群眾工作本領(lǐng)，對初到法院的他來說是一個極大的挑戰(zhàn)。

“在千百次的接訪中，在每天的學(xué)法用法中，在每一次與群眾打交道的過程中，我逐漸對法律有了更深刻的理解?！蓖踟S不甘做個門外漢，他白天服務(wù)群眾解難題，晚上“開夜車”學(xué)習(xí)法律知識，僅用一年時間通過國家司法考試。

“信訪人對我的學(xué)習(xí)啟發(fā)很大，能順利通過考試我要感謝他們。”王豐看了看桌上那一疊上訪人的信件說，“來這里的上訪人一次又一次向我展示了法條背后的典型案例，加深了我對法律的理解?！?/p>

在長期信訪接待中，王豐了解到群眾書寫訴狀和查詢法律規(guī)定方面存在很大的困難，請律師又費用太高。為了解決這個難題，王豐利用晚上和雙休日加班，按常用案由歸類整理法條1000多頁，常用訴訟文書和合同樣式500多份，經(jīng)過一年多的努力，他自費1萬多元，編程制作訴訟文書自動生成軟件，建立起“法護(hù)民”的公眾號。

“這個軟件太好用了，方便快捷又省事?！毙旁L人老王說道。

通過該公眾號輸入信息后，可以直接下載生成格式文書，也可以按需求查找法律條文、訴訟文書范本、合同范本，計算訴訟費用、傷殘費用等。

目前，該公眾號已有6000多“粉絲”?！拔蚁胱屓罕娫诩易悴怀鰬艟涂梢赃M(jìn)行法律咨詢，為他們提供有效實用的免費法律服務(wù)?！?/p>

“剛來到這個崗位，我覺得要用法律解釋解決信訪人的問題，過了司法考試后，我發(fā)現(xiàn)法律不一定能完全解決上訪人的問題，他們的大多問題并不是法律造成的，而是他們的心結(jié)，要用心去開導(dǎo)。”王豐說，“作為一名信訪干部，要懂得換位思考，換一個角度思考他們的問題，耐心地去傾聽他們到底是在哪個方面受到了損害，了解訴求，辨法析理?！?/p>

做個“沉下去”的信訪干部

“您老有什么事?。俊边@是王豐一年多來經(jīng)常說的一句話。上訪人姚某已經(jīng)70多歲，因兒子被判刑多次上訪。這是王豐第49次接待他了。

姚某不僅會到王豐辦公室來，之前還曾與王豐打過50多次電話反復(fù)訴求。姚某每次有問題咨詢，王豐都不厭其煩地回答。最后，姚某的信訪訴求雖沒有得到支持，但他還是送來錦旗感謝王豐，“你雖然沒有改變案件結(jié)果，但你的作風(fēng)改變了我對法院的看法?！?/p>

10年來，王豐接待來訪案件達(dá)10000多件，審查申訴材料2000余份、司法救助材料200余份，接待信訪群眾12000人次。

“前來上訪的很多都是老人，年紀(jì)最長的90多歲，大部分都是農(nóng)民?！蓖踟S談到這些年接待過的上訪人，有自己的一套心得，“農(nóng)民賺錢沒有城里人容易，更想把原有的權(quán)益守住，所以有時想法會比較偏激?！?/p>

面對“送上門來”的群眾，王豐說自己要做個“沉下去”的信訪干部。作為出生于農(nóng)村的王豐，時常會在接待室人員不那么密集的時候跟他們話家常，說說農(nóng)村的房子，說說干過的農(nóng)活，拉近彼此的距離。

“社會的評價在農(nóng)村有很大的作用，看似‘合理’的行為卻沒有法律依據(jù)，行為的合理與法律的合法他們總?cè)菀谆煜??！侠怼皇且?guī)范，不同于法律，但他們認(rèn)‘理’比認(rèn)‘法’的意愿更為強(qiáng)烈?！蓖踟S認(rèn)為，信訪干部就是要用自己的熱心真情去把法律加熱，法律才會走進(jìn)群眾的心中，才能體現(xiàn)出司法溫度。

為了實現(xiàn)群眾最多跑一趟的目標(biāo)，王豐每天早上提前半小時，7點半準(zhǔn)時開門接訪，堅持做到“不登記完不關(guān)門，不接待完不下班”。他白天接待完當(dāng)天的來訪群眾，晚上還要加班整理案卷，很少能按時下班。

工齡21年的王豐，干涉訴信訪工作10年來，年休假總共休了不到21天，節(jié)假日他也基本都在值班?！拔野艳k公室電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，這樣即便是晚上或者休息時間，也能隨時隨地接聽信訪群眾的電話?！?/p>

每天下班后，王豐總習(xí)慣從辦公室繞到院機(jī)關(guān)門口看一看，擔(dān)心門口還有信訪群眾在等他。“門口沒人，感覺我們沒事做，門口有人，又感覺我們沒做事！”王豐這樣調(diào)侃自己的工作，仿佛永遠(yuǎn)不知疲倦日復(fù)一日地接待著信訪群眾。

每天跟信訪群眾說話多了，王豐曾經(jīng)嘹亮的嗓音，漸漸變得沙啞，咽喉藥成了王豐接訪的必需品。

“以前跟我妻子有很多話說，她問我這幾年怎么從風(fēng)風(fēng)火火變得沉默寡言了，還笑問是不是夫妻感情到了‘7年之癢’了？”工作時忙忙碌碌，回到家后的王豐已是疲憊不堪，常常在沙發(fā)上一坐就是半天。

平時兩個孩子的接送、教育、陪伴等家務(wù)基本由妻子包攬，妻子偶爾也會埋怨：“你每天回家除了吃飯睡覺，還能留點時間陪陪我們嗎？”

女兒對他的評價是：“答應(yīng)陪我們經(jīng)常不算數(shù)，家長會都忘了去開，給爸爸差評?！碧煺娴呐畠涸趺磿?，她眼中的“差評”爸爸，是無數(shù)信訪群眾心中的好干部。

人情冷淡一點 辦事熱心一點

和群眾打交道“公私分明”，10多年來，王豐規(guī)規(guī)矩矩干工作，工作任務(wù)從來不推，拉拉扯扯攀“人情”的事情從來不做。

雷某想申訴立案，送了一個裝滿現(xiàn)金的信封，被王豐當(dāng)場退回并嚴(yán)肅批評。張某在材料袋中放兩條煙，故意遺留在王豐辦公室，王豐發(fā)現(xiàn)后，開車追上張某，退還給他，并告知其申訴的案件會依法辦理。劉某偷偷放在王豐辦公室的土特產(chǎn)被原封不動地寄回。朋友熟人的請托被一次次拒絕……

在紀(jì)律面前，王豐顯得有些不近人情，但信訪群眾有實際困難時，他總是主動幫助，想方設(shè)法解決群眾急難愁盼的問題?！叭罕姷囊粋€暖心微笑、一次真誠點贊，就是對我最大的肯定，也是個人價值體現(xiàn)！”王豐表示。

2019年6月，謝某等幾十人舉著橫幅來到湖南高院上訪，反映法院凍結(jié)某公司3600多萬元資產(chǎn)，該公司由執(zhí)行轉(zhuǎn)破產(chǎn)程序，召開三次債權(quán)人大會分配方案被高票通過，但每次分配方案都被阻止實施，導(dǎo)致債權(quán)人的權(quán)益得不到實現(xiàn)。

王豐意識到這是一個涉及金額大、人數(shù)多的重大信訪問題，他馬上與相關(guān)法院領(lǐng)導(dǎo)及案件承辦人溝通聯(lián)系，并主動電話聯(lián)系謝某，詳細(xì)告知案件的實際情況和進(jìn)展，消除謝某心頭的顧慮。

謝某說：“我們還沒到家你的電話就來了，辦事效率比高鐵還快，我信你，我做大伙工作，不再來上訪，安心在家等你消息?！?/p>

經(jīng)過王豐的多方努力和督促協(xié)調(diào)，事情終于得到圓滿解決。謝某送來感謝信，說此案已經(jīng)執(zhí)行解決，所有債權(quán)人得到了應(yīng)得的分配款項。

每當(dāng)看著信訪人滿意的笑臉，王豐的內(nèi)心充滿了欣慰。他說：“‘人情’冷淡一點不要緊，只要‘辦事’熱心一點，終究會得到群眾的理解和信任?！?/p>

信訪干部一言一行一舉一動都代表法院的形象，不能有半點馬虎和懈怠，王豐工作服上掛上法徽和黨徽，始終用黨員示范崗的要求來從嚴(yán)要求自己。

10年來，王豐面對過怨恨的拳頭、憤怒的辱罵，然而憑著全心全意為群眾解決問題的熱心，他一次又一次得到群眾的微笑，一次又一次獲得來自信訪群眾真誠地點贊。